(Vinhthuan.haiphong.gov.vn) - Xây dựng chính quyền thân thiện, trách nhiệm, kỷ cương, gần dân, vì Nhân dân phục vụ không chỉ là yêu cầu của tiến trình cải cách hành chính mà còn là thước đo quan trọng phản ánh chất lượng, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở. Với tinh thần đó, thời gian qua, xã Vĩnh Thuận đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, bắt đầu từ những việc làm cụ thể, thiết thực nhất, tạo chuyển biến rõ nét trong phong cách phục vụ và niềm tin của Nhân dân.

Điểm nhấn nổi bật trong quá trình xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” chính là sự thay đổi về nhận thức, tác phong và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay cho cách làm hành chính khô cứng, đội ngũ công chức xã luôn chủ động đón tiếp, hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng, không gây phiền hà cho người dân. Nguyên tắc “4 xin – 4 luôn – 5 không” được quán triệt và thực hiện nghiêm túc, góp phần hình thành văn hóa ứng xử chuẩn mực, thân thiện trong bộ máy hành chính, tạo cảm giác gần gũi, tin cậy cho người dân mỗi khi đến làm việc.

Cùng với con người, điều kiện phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cũng được quan tâm đầu tư theo hướng văn minh, hiện đại. Không gian làm việc được bố trí khoa học; các trang thiết bị như bảng hướng dẫn, máy lấy số thứ tự, ghế ngồi chờ, nước uống, wifi miễn phí được trang bị đầy đủ. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của xã được niêm yết công khai, rõ ràng, giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí. Những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhưng lại thể hiện rõ quan điểm lấy sự hài lòng của Nhân dân làm trung tâm phục vụ.

Chỉ trong quý I năm 2026, xã Vĩnh Thuận đã tiếp nhận 2.307 hồ sơ, giải quyết 2.305 hồ sơ, không có hồ sơ tồn đọng; 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến đạt 100%, cho thấy những bước tiến vững chắc trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở.

Không dừng lại ở việc giải quyết thủ tục, chính quyền xã còn đặc biệt coi trọng việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến của Nhân dân. Việc công khai số điện thoại của lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND xã, cán bộ, công chức, viên chức; công khai các kênh tiếp nhận thông tin qua Zalo, Facebook, Cổng thông tin điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân phản ánh, kiến nghị, góp ý một cách kịp thời. Song song với đó, hoạt động tiếp công dân định kỳ được duy trì nghiêm túc, thể hiện tinh thần cầu thị, tôn trọng và trách nhiệm của chính quyền đối với Nhân dân.

Một điểm nhấn giàu tính nhân văn trong xây dựng chính quyền thân thiện ở Vĩnh Thuận là sự quan tâm, chia sẻ với người dân trong những sự kiện ý nghĩa của cuộc sống. Những lá thư chúc mừng khi đăng ký kết hôn, thư chúc mừng khai sinh, thư biểu dương công dân tiêu biểu… hay việc lãnh đạo xã trực tiếp trao giấy tờ hành chính đã để lại những ấn tượng đẹp, góp phần thay đổi cách nhìn của người dân về chính quyền cơ sở – không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, mà còn là người bạn đồng hành, sẻ chia.

Theo Nghị quyết số 05 của Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Hải Phòng về xây dựng và triển khai thực hiện một số mô hình Chủ nghĩa xã hội gắn với con người Xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 và những năm tiếp theo, "chính quyền thân thiện" là một trong 11 mô hình được triển khai với 4 nhóm tiêu chí chính là chính quyền công khai, minh bạch; chính quyền thân thiện, hành động, vì nhân dân phục vụ; chính quyền có đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, gương mẫu, thân thiện; chính quyền xanh, văn minh, hiện đại.

Cụ thể hóa chủ trương của Thành phố, ngày 12/2/2026, UBND xã Vĩnh Thuận đã ban hành Kế hoạch xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”, với mục tiêu chuyển mạnh từ phương thức quản lý hành chính sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục; qua đó nâng cao Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng của người dân.

Kế hoạch xác định rõ 4 nhóm tiêu chí trọng tâm: công khai, minh bạch; chính quyền thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ; đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, gương mẫu; và chính quyền xanh, văn minh, hiện đại. Việc phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, đơn vị đã tạo sự thống nhất trong tổ chức thực hiện, đồng thời phát huy vai trò giám sát của các tổ chức chính trị – xã hội và Nhân dân.

Có thể khẳng định, xây dựng chính quyền thân thiện ở xã Vĩnh Thuận không phải là khẩu hiệu mang tính hình thức, mà là quá trình hành động bền bỉ, nghiêm túc, gắn với trách nhiệm của từng cán bộ, công chức. Đó cũng là biểu hiện sinh động của những giá trị cốt lõi của con người xã hội chủ nghĩa: trung thực, tận tụy, nhân ái, trách nhiệm và vì cộng đồng.

Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của Nhân dân, xã Vĩnh Thuận đang từng bước khẳng định hướng đi đúng đắn trong xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, gần dân, vì dân. Bằng những cách làm linh hoạt, sáng tạo và nỗ lực không ngừng, Vĩnh Thuận kiên trì đổi mới từng ngày trong phương thức lãnh đạo, điều hành; nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân, để mỗi người dân luôn cảm nhận rõ sự quan tâm, đồng hành và phục vụ tận tâm của chính quyền địa phương.